imPulse. Health Care UG (haftungsbeschränkt) & Co. KG - Alzenau

Mirijam A.

Absolut nicht weiterzuempfehlen!

Rückblickend betrachtet hätte ich schon bei der Erstaufnahme meiner Wunde feststellen müssen, wie unseriös und unprofessionell hier gearbeitet wird. Als die Wundberaterin zu mir nachhause kam, wurde sich meine Vorgeschichte mit verschiedenen Therapieansätzen mehr oder weniger angehört, nicht rückgefragt oder auf meine bisherigen Therapien reagiert. Weiter ging es damit, dass ein Foto von der Wunde gemacht wurde zu Dokumentationszwecken. Dieses Foto wurde dann per WhatsApp an eine Kollegin geschickt, was absolut unseriös ist und gegen den Datenschutz verstößt. Diese wurde dann gefragt welches Verbandsmaterial für meine Wunde denn am Besten sei, ohne meine Vorgeschichte/Therapieansätze zu kennen und zu berücksichtigen. Generell wirkte die Beraterin unsicher und konnte keine adäquate Antwort auf meine Rückfragen bezüglich der Wirkungsweise der Verbandsmaterialien geben.
Hinzu kommt das Kontrolltermine, welche meistens montags waren, Freitag Mittag angesagt wurden, indem 5 Mal in einem Zeitraum von 1-2 Stunden angerufen wurde. Wenn man in der Zeit nicht erreichbar war, wunderte man sich warum am Montag zum Termin keiner erscheint und bekommt erst auf Rückfrage die Antwort das der Termin verschoben wurde. Als nach Wochen keine Besserung der Wunde eingetreten war und mein Dermatologe eine andere Therapie mit Salben vorschlug, bekam ich einen Abschluss Bericht (ohne das ich den Behandlungsvertrag mit imPulse gekündigt hatte) in dem stand das meine Wunde abgeheilt ist. Auf dem Bericht zu Behandlungsende war ein Foto vom letzten Termin mit der Wundberaterin zu sehen, auf dem die Wunde noch deutlich zu sehen war. In Textform neben dem Foto stand das die Behandlung beendet wurde, da die Wunde abgeheilt ist und auch nicht mehr steril versorgt werden muss. Zudem wurde ich über das Behandlungsende nicht informiert, außer über den Bericht den ich nach 2 Wochen von meinem Hausarzt bekommen habe. Als ich eine Woche nach dem letzten Beratungstermin bei dem Unternehmen angerufen habe und gefragt habe warum ich keine Verbandsmaterialien wie Kompressen oder Verbände mehr erhalte (die man während der Behandlung durch die Wundberatung zugeschickt bekommt und nicht mehr vom Hausarzt verschrieben bekommt), bekam ich nur die Antwort das sie das nicht mehr dürfen wenn ein Arzt Salbentherapie angeordnet hat. Also stand ich jetzt ohne Verbandsmaterial da und musste mich selber darum kümmern, dass ich die GLEICHEN Kompressen und Verbände von meinem Hausarzt verschrieben bekomme bevor ich gar nichts mehr daheim habe. Bei diesem Telefonat wurde ich auch mit keinem Wort darüber informiert das Behandlungsvertrag beendet wurde, dies habe ich erst erfahren als ich mich telefonisch beschwer habe wie es denn sein kann das ich 1. nicht darüber informiert wurde das der Vertrag beendet wurde und mir so keine Verbandsmaterialien mehr zustehen. Und 2. der letzte Bericht so beschönigt wurde das es so aussieht als wäre die Wunde durch die Wundberatung wie durch ein Wunder innerhalb von 2 Wochen, rein zufällig zum letzten Termin als ich gesagt habe das mein Dermatologe eine andere Therapie vorschlägt, geheilt. Telefonisch bekam ich nur als Antwort auf meine Beschwerde, dass der Vertrag mit dem Anfang der Salbentherapie durch meinen Arzt beendet wurde und sie deswegen nichts mehr für mich machen können und auch den Bericht nicht mehr korrigieren können weil der Behandlungsfall abgeschlossen ist. Auf meine schriftliche Beschwerde bekam ich bis heute keine Antwort.
Solange das Unternehmen imPulse. Health Care Profit aus einem ziehen kann sind alle freundlich, aber sobald das nicht mehr der Fall ist wird man nicht weiter behandelt und wahrgenommen.

carsten K.

Von vorne bis hinten PERFEKT!
Schnell, unkompliziert und, was ganz wichtig ist, alle Mitarbeiterinnen mit denen ich Kontakt hatte, persönlich oder telefonisch, sind unglaublich nett und vermitteln einem das Gefühl der, im Moment, wichtigste Mensch auf dieser Erde zu sein.

So sieht perfekt Dienstleistung in diesem Bereich aus und auch wenn ich hoffe imPulse nie wieder brauchen zu müssen weiß ich dass ich, wenn es doch wieder der Fall sein sollte, hier perfekt aufgehoben bin.

Vielen Dank für eure Hilfe!

B (.

Bin aktuell noch in Behandlung und kann somit noch keine endgültige Aussage treffen,
aber die bisherigen Erfahrungen sind ausschließlich als positiv zu bewerten.
Ein Team das weiß was es tut

Sandra S.

Ein wirklich kompetentes und sehr freundliches Team,die Ihre Arbeit auch verstehen und umsetzen.Vielen Dank für eure Hilfe

Frank H.